la valuta sociale nel marketing impariamo a usarla e trarne vantaggio
Viviamo in un’era digitale in cui i consumatori possono prendere decisioni di acquisto, accedere alle informazioni e connettersi con i marchi con lo scorrimento di uno schermo o il clic di un pulsante.
Nicchia o settore a parte, i marchi hanno il potere di interagire con i consumatori di tutto il mondo e le opportunità sono quasi infinite.
Ma, mentre questa era digitale è piena di opportunità di potenziamento del business, poiché sempre più giocatori entrano nell’arena, la concorrenza sta diventando sempre più agguerrita, specialmente quando si tratta di social media.
Attraverso diverse piattaforme di social media, come Facebook, Twitter, Instagram e TikTok aumentare la consapevolezza del brand sta diventando sempre più difficile. Ma guadagnando valuta sociale sarà possibile essere un passo avanti al gruppo.
La valuta sociale è considerata essenziale per il continuo successo commerciale di qualsiasi marchio moderno nell’era digitale e presenta sorprendenti somiglianze con il marketing del passaparola.
Migliorando la valuta sociale attraverso le reti, migliorerà il profilo del brand e imprimendo un’accelerazione nella crescita dell’attività.
Entriamo e diamo un’occhiata all’impatto della valuta sociale e ai suoi benefici.
Che cos’è la valuta sociale?
Iniziamo con una definizione di valuta sociale :
La valuta sociale si basa sulla capacità di un marchio di adattarsi al modo in cui i consumatori di oggi conversano, si connettono e condividono informazioni nell’era mobile e dei social media. Maggiore è il valore personale che un brand può offrire su piattaforme e canali, maggiore sarà la valuta sociale che è probabile che guadagnerà.
Interagendo con il pubblico attraverso le piattaforme giuste (inclusi i canali offline o “fisici”) al momento giusto e creando o condividendo informazioni che ispirano, intrattengono o illuminano, si rafforzeranno le relazioni con i consumatori, guadagnando valuta sociale nel processo.
Ad esempio: immaginiamo di essere un marchio di birra artigianale. Potremmo chiedere agli utenti di Facebook di aiutarci a scegliere il nome della prossima birra. In questo modo, possiamo motivarli a partecipare, tagghiamo la loro attività e la condividiamo con i loro amici offrendo al vincitore un bicchiere di marca e una confezione da 12 di birra (oltre alla gloria del nome, ovviamente).
Di conseguenza, stiamo espandendo la portata commerciale e aumentando il valore del brand. All’improvviso, un influencer della birra artigianale si imbatte nella nostra campagna e partecipa al concorso! Immediatamente, abbiamo guadagnato una vasta gamma di nuove condivisioni, Mi piace e follower coinvolti. Questo è un ottimo esempio di come aumentare con successo la valuta sociale.
In un momento in cui il 92% dei consumatori si fida delle raccomandazioni dei propri amici, familiari o colleghi piuttosto che delle aziende, la creazione di valuta sociale renderà il marchio più credibile, accessibile e affidabile.
E, dato che il 53,6% della popolazione mondiale interagisce quotidianamente con piattaforme di social media, acquisire maggiore influenza amplierà significativamente la portata del tuo marchio.
“Quando una persona condivide un brand, sta investendo la sua valuta sociale nel brand. Se ai loro amici, familiari e follower piace quello che vedono, la valuta sociale del brand aumenterà”.
6 comportamenti sociali che guidano la valuta sociale
Ora che abbiamo tutti acquisito familiarità con i dettagli della moneta sociale e perché è importante, esploriamo i principali comportamenti (o dimensioni) che guidano la moneta sociale nell’era moderna:
#1 Utilità
Questo si riferisce al valore ottenuto dall’interazione con i marchi e con altri utenti sui social network o altri canali, sia online che offline.
#2 Informazione
Ciò si riferisce a comportamenti basati sulla ricezione o sulla condivisione di fatti preziosi su determinati marchi o attività commerciali con colleghi o follower.
#3 Conversazione
Questo termine rappresenta le discussioni tra colleghi su marchi o aziende su piattaforme e reti.
#4 advocacy
Questo vale per le situazioni in cui le persone promuovono o difendono attivamente (e pubblicamente) un marchio o un’azienda. Un grande motore di credibilità e coinvolgimento del marchio.
#5 Affiliazione
In questo caso, i consumatori entrano a far parte di un gruppo o di una comunità più ampia legata a un particolare marchio o attività.
#6 Identità
Ciò include impegni o interazioni peer-to-peer in cui qualcuno esprime le proprie opinioni o condivide informazioni sulla propria relazione con un marchio online.
I 6 grandi vantaggi della creazione di una valuta sociale
Ora che sei al passo con i comportamenti che guidano il coinvolgimento, diamo un’occhiata ai vantaggi di potenziamento del business della creazione di valuta sociale:
#1 Migliore conoscenza del cliente
Più moneta sociale guadagni, più rafforzerai il legame che hai con i tuoi consumatori. In tal modo, acquisirai una comprensione più profonda delle esigenze, dei desideri, delle preferenze, delle antipatie e delle potenziali lacune del mercato che puoi sfruttare a tuo vantaggio.
#2 Più impatto sociale
Più valuta sociale costruisci, maggiore sarà il tuo impatto sociale. Ad esempio, quando i consumatori vedono gli altri ottenere il massimo dai tuoi prodotti o servizi sui social media, ai loro occhi apparirai più affidabile.
#3 Maggiore influenza
Quando hai generato abbastanza valuta sociale, diventerai un’autorità o un influencer nella tua nicchia. Di conseguenza, rafforzerai la reputazione del tuo marchio, amplierai la tua portata e farai crescere il tuo pubblico.
#4 Crescita naturale
Espandendo il nostro punto precedente: una volta che sei diventato un re della valuta sociale, i tuoi contenuti e le tue interazioni (passate e presenti) avranno più valore, guadagnando un livello sostenibile di crescita naturale o organica nel processo.
#5 Fidelizzazione dei consumatori
Più valuta nel tuo conto bancario sociale, più valore offrirai ai tuoi consumatori. Questo aumento della fiducia e del valore percepiti ti farà guadagnare livelli maggiori di fidelizzazione dei consumatori e poiché i clienti fedeli spendono il 67% in più rispetto a quelli nuovi, è piuttosto importante.
#6 Lead di qualità migliore
Guadagnando una buona scorta di valuta sociale e costruendo l’autorità del tuo marchio, godrai di un flusso costante di lead di alta qualità che miglioreranno il successo della tua attività aumentando le tue entrate.
10 modi per aumentare le referenze dei clienti con la valuta sociale
È chiaro come il giorno che i vantaggi della creazione di valuta sociale sono innegabili, ma come si realizza un’impresa del genere?
Ecco 10 modi comprovati che miglioreranno il “conto sociale”.
1. Creare una comunità
Uno dei modi più efficaci per costruire una fonte sostenibile di valuta sociale è creare comunità attorno ai tuoi servizi o prodotti.
Se crei un gruppo Facebook, ad esempio, le persone avranno la possibilità di condividere pensieri, sentimenti e opinioni rilevanti mentre condividono informazioni e suggerimenti preziosi. In poche parole, creerai autorità mentre aumenti la consapevolezza del tuo marchio.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Advocacy, identità, advocacy.
2. Entrare in contatto con influencer e ambasciatori del marchio
Come accennato in precedenza, gli influencer o gli ambasciatori del marchio sono i re e le regine della valuta sociale.
Costruendo relazioni e creando campagne sui social media con la crema del raccolto di valuta sociale, aumenterai il tuo marchio, migliorando significativamente la tua portata e credibilità nel processo.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Advocacy, affiliazione, conversazione.
3. Grida delle qualità uniche o USP (Unique Selling Proposition)
Rimugina sulle tue qualità uniche e sui punti di vendita, nonché sulla missione del tuo marchio. Medita su ciò che ti distingue dagli altri nella tua nicchia, stabilisci il tuo unico tono di voce e sii forte nelle tue comunicazioni di marketing attraverso i canali.
Rendere nota la tua presenza ti distinguerà dal gruppo, guadagnandoti valuta sociale nel processo.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Advocacy, utilità, affiliazione
4. Motiva i tuoi clienti fedeli e sostenitori
Il 75% dei consumatori conferma che il passaparola influisce sulle proprie decisioni di acquisto. Prendendo di mira i tuoi clienti fedeli esistenti e i sostenitori del marchio e incoraggiandoli a condividere il tuo marchio con i loro colleghi, espanderai il tuo conto bancario in valuta sociale in grande stile.
Schemi di riferimento basati sul valore come voucher, codici sconto o bonus fedeltà faranno miracoli per la tua crescita e la tua reputazione quando si tratta di promuovere l’advocacy.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Advocacy, utilità, conversazione, affiliazione, identità
5. Realizza video esplicativi di marca
Anche se non puoi garantire che ogni video che realizzi “diventi virale”, è lecito ritenere che creando contenuti visivi stimolanti che soddisfino profondamente le esigenze del tuo pubblico, guadagnerai condivisioni, Mi piace, interazioni e complimenti.
I video esplicativi sono progettati per educare e illuminare: creando il tuo marchio di contenuti utili, attirerai quegli importantissimi follower fedeli e guadagnerai più valuta sociale.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Advocacy, utilità, informazione
6. Crea una campagna educativa
C’è un modo per portare il concetto di spiegazione video a un livello completamente nuovo creando una campagna di marketing educativa e vedrai l’autorità del tuo marchio sparare alle stelle.
Creando guide dettagliate, basi di conoscenza, esperienze di apprendimento online, infografiche e eBook pratici o white paper, svilupperai una libreria di risorse utili da condividere con i tuoi consumatori e costruire capitale sociale.
I consumatori di oggi non vogliono pubblicità di plastica o slogan di vendita a buon mercato, vogliono marchi con contenuti che contano, lo sviluppo di campagne informative o educative farà proprio questo.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: conversazione, informazione
7. Metti un po’ di ludicizzazione nel mix
La gamification è un potente concetto sociale in quanto coinvolge le persone in un modo divertente e coinvolgente. E quando lo fai, le persone condivideranno i tuoi contenuti con i loro colleghi.
Iniziative di gamification collaudate includono sondaggi, quiz, sfide e concorsi.
E qual è la cosa migliore della gamification molti potrebbero chiedersi. È di gran lunga uno degli strumenti più efficaci per cementare la fedeltà al marchio (da integrare nel tuo schema di riferimento esistente) e creare un brusio del marchio (lancio di strumenti di ludicizzazione come parte di una nuova campagna di marketing).
Inoltre, a chi non piace divertirsi e diventare creativo?
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Advocacy, identità, affiliazione, utilità
8. Costruisci un elemento di esclusività
Tornando ai clienti esistenti o alla fedeltà al marchio: più valore esclusivo offri ai tuoi clienti abituali o agli abbonati, più prezioso diventerà il tuo marchio. A sua volta, creerai un sano livello di valuta sociale, attirando di conseguenza più persone nella tua attività.
Ecco alcune idee per creare un senso di esclusività del marchio:
- Fornisci contenuti e-mail personalizzati (incluse notizie del settore, guide e consigli su prodotti o servizi personalizzati) ad alcuni dei tuoi abbonati in base alle loro preferenze o interessi personali.
- Offri un accesso speciale a eventi, webinar o raduni “solo membri”.
- Offri ai tuoi abbonati o clienti esistenti l’accesso anticipato a nuovi prodotti, nonché sconti esclusivi o spedizione gratuita.
- Condividi segreti aziendali dietro le quinte o trucchi unici del mestiere con i clienti esistenti o gli abbonati e-mail.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Informazione, utilità
9. Aggiungi un senso di carattere ai tuoi contenuti sui social media
Se crei elementi visivi allettanti e messaggi stravaganti (meme divertenti, contenuti satirici basati su notizie di tendenza del settore, video di ispirazione e domande per avviare una conversazione sono tutte opzioni eccellenti) che sai che risuoneranno costantemente con il tuo pubblico attraverso i canali, renderai i tuoi contenuti altamente -condivisibile su tutta la linea.
Di conseguenza, i tuoi contenuti viaggeranno in lungo e in largo, creando un impatto sociale più ampio, aumentando al contempo il profilo del tuo marchio e, in definitiva, indirizzando più persone al tuo sito web.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: affiliazione, utilità, conversione
10. Mostra il tuo apprezzamento
Sia che tu stia contattando i clienti del programma di riferimento o i nuovi potenziali clienti, mostrare pubblicamente il tuo apprezzamento ai tuoi clienti su base collettiva e individuale scatenerà un’ondata di coinvolgimento mentre umanizzi il tuo marchio.
Invitare i tuoi clienti a condividere fatti interessanti su se stessi o condividere testimonianze sul tuo marchio sono entrambe idee efficaci per la creazione di valuta sociale.
Mostrare il tuo profondo e sincero apprezzamento ai tuoi clienti più fedeli o referenziati taggandoli in un post e dando un volto al nome creerà fiducia, genererà buzz e ti farà guadagnare la valuta sociale di cui hai bisogno per distinguerti dal gruppo.
Comportamenti sociali o dimensioni utilizzate: Advocacy, identità, conversazione
“I social media non sono un media. La chiave è ascoltare, impegnarsi e costruire relazioni.”
La creazione di valuta sociale è uno dei modi più preziosi per godere di una crescita e un’evoluzione coerenti nell’era digitale spietata di oggi.
Sfruttando un mix delle strategie di cui sopra, espanderai il tuo conto bancario social, estendendo la tua portata commerciale e distinguendoti da qualsiasi feroce concorrenza nel processo.
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