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Il tono di voce di un brand è il modo in cui le aziende comunicano con il proprio pubblico, compresa la scelta delle parole, lo stile di scrittura e il tono emotivo. 

I brand devono creare la loro identità e il modo in cui comunicano ne fa parte.

Il brand è assai di più del semplice nome dell’azienda. È la rappresentazione di valori, credenze e filosofia di mercato. Il tono di voce del brand definisce le caratteristiche distintive del suo approccio di comunicazione con il pubblico.

La definizione del tono di voce del brand garantisce che la comunicazione sia standardizzata.

In questo modo, il pubblico individuerà quella coerenza che garantirà una graduale assuefazione.

I brand devono esprimere la loro personalità e il tono di voce ne è parte importante. Quando il marketing definisce questo stile di comunicazione, il pubblico di destinazione tende ad avvicinarsi sempre di più.

Pertanto, per creare il tono di voce perfetto, è necessario  analizzare il pubblico e il mercato del brand, nonché come verrà effettuata la comunicazione quotidiana.

Qual è il tono di voce di un brand?

Il tono di voce di un brand è lo stile utilizzato per comunicare con il pubblico, considerando la scelta delle parole, la personalità del brand e il tono emotivo.

L’idea alla base di questo concept è quella di definire un approccio standard che il brand avrà in tutta la sua comunicazione. In questo modo, può avere uno stile unico, che si differenzia dagli altri players.

Ogni brand ha una personalità legata al suo segmento di mercato, al suo pubblico di destinazione e ai suoi valori. Pertanto, il tono di voce fa parte dei dettagli essenziali definiti in un brief di progettazione strategica .

Il branding è un lavoro importante per le aziende e parte dei loro compiti è creare, rafforzare e preservare la percezione del brand tra il suo pubblico.

Il “tone of voice” aiuta a creare una visione specifica dell’azienda, essendo parte di un insieme di elementi che trasmettono tale identificazione. Questo set include colori, modelli grafici nei layout pubblicitari e altri pilastri essenziali.

I grandi brand e i loro toni di voce

Siamo abituati a vedere grandi marchi comunicare attraverso canali come i social media. Questo lavoro è una parte cruciale delle strategie di marketing, contribuendo a rafforzare i rapporti con il pubblico.

Per avere una  comunicazione efficace con i clienti, i brand devono mettere in pratica il loro tono di voce. Ecco perché è così comune vedere alcune aziende distinguersi: sanno come utilizzare correttamente questa strategia.

Netflix

Netflix deve essere uno dei principali casi di successo nell’uso del tono di voce del brand. Sa come alzarsi sempre in piedi utilizzando una comunicazione fluida e divertente.

L’azienda si pone vicino al suo pubblico, con un approccio amichevole e divertente, ovunque gli trovi posto. Per questo, utilizza GIF, meme e immagini, completando sempre quel tono di voce.

Amazon

Con diversi servizi e segmenti di pubblico, Amazon deve affrontare una sfida significativa nella definizione e nell’applicazione del proprio tono di voce.

Per soddisfare le aspettative del cliente, il brand opta per un approccio più serio, obiettivo e informativo.

Il tono è sicuro e sereno, ma non formale. Pertanto, Amazon sceglie un tono di voce del marchio più flessibile, a seconda del soggetto, anche divertente.

Perché sviluppare il tono di voce del brand?

Sviluppare il tono di voce di un brand è essenziale per standardizzare la comunicazione, che aiuta il pubblico a riconoscere il brand stesso. Quindi, ogni volta che comunica, c’è una rapida associazione.

Senza il tone of voice, la vicinanza tra il pubblico e le aziende viene minata. Se non esiste uno standard, è difficile per il brand imporre la propria personalità. Di conseguenza, ci sarà meno impegno.

Ecco alcuni motivi chiave che dimostrano quanto sia importante sviluppare quello standard per il tono di voce del tuo brand.

1. Consistenza

Il pubblico si aspetta coerenza nella comunicazione. Se un giorno il brand comunica seriamente e nell’altro scherza, usa meme e si mostra divertente, questo può creare confusione.

Quando si confrontano i comportamenti umani, sarebbe quasi come cambiamenti insoliti di umore, che renderebbero difficile per il pubblico capire come si comporta quel brand.

È come in una relazione tra due persone: la coerenza nel comportamento aiuta a capirsi, creando vicinanza e intimità.

2. Identificazione verso il pubblico

Quando Netflix twitta, i follower, che fanno parte del suo pubblico di consumatori, possono identificare il suo tono di voce.

Il pubblico ha bisogno di avere questa percezione ben definita per creare un modello di identificazione. Tale sforzo fa parte dello sviluppo della personalità del marchio.

Quando un’azienda lavora con il tono di voce, è  più probabile che le persone si impegnino con il suo obiettivo di mercato. L’identificazione nella comunicazione aiuta il brand a diventare un punto di riferimento nel suo segmento di mercato.

3. Differenziazione dalla concorrenza

I brand devono pensare alla competitività del mercato. È essenziale differenziarsi dalla concorrenza per ottenere un buon posto. Il tono di voce del brand è unico, quindi, se ben consolidato, aiuta a distinguere le aziende.

Questa differenziazione è ciò che fa sapere al pubblico come ogni marchio agisce e comunica con lui.

Come creare un tono di voce strategico per il brand?

Come creare un tono di voce strategico per il brand? Vediamo alcuni suggerimenti!

I°. Conoscere il proprio pubblico

Se il marchio è per lo più giovane, il tono di voce potrebbe essere più rilassato e divertente. Invece, se l’attività principale è più orientata al business, come uno studio legale, il tono di voce del marchio deve essere più serio, obiettivo e informativo.

Tutto dipende da chi è il pubblico. Da ciò, si può sviluppare un tono di voce che corrisponda e sarà ben accettato dal pubblico di destinazione.

II°. il canale di comunicazione

Ogni canale di comunicazione ha regole diverse e di toni di voce specifici. I canali dei social media, in particolare Twitter e Instagram, sono più aperti a toni più chiari e amichevoli.

Canali come e-mail, telefono e chat richiedono una comunicazione seria e obiettiva. Sapere come usare il giusto tono di voce in ogni piattaforma è essenziale per avere una comunicazione accurata, rispettosa e coinvolgente.

III°. Sviluppare un grafico vocale del brand

Un  grafico vocale del marchio aiuta a definire i diversi toni da utilizzare, indicando quale è il più comune per il marchio. Questo strumento può anche indicare quando apportare modifiche al tono di voce.

Anche i marchi che hanno un approccio più leggero devono cambiarlo a un certo punto. Negli annunci importanti sulle relazioni con i clienti o nel posizionamento per problemi gravi, questa flessibilità è essenziale.

In conclusione

Un corretto tono di voce del brand può aumentare il  ROI del marketing  e aumentare la vicinanza al pubblico, specialmente nei social media. 

Per farlo è indispensabile sviluppare la propria strategia e usarla correttamente.

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