L’ascolto, nella vita di tutti giorni come in quella aziendale, è un’azione difficile ma che dobbiamo imparare a fare bene.
Quanto potrebbe essere diverso il mondo se nell’ascoltare mettessimo la connessione, il cuore e la compassione al centro di ogni relazione?
Immagina di avere quattro anni e di essere a terra e di costruire una torre e di essere davvero orgoglioso di questa torre che stai costruendo. E nel minuto successivo, un bambino arriva di corsa, prende a calci la tua torre e sei indignato. Senti questi sentimenti ribollire dentro di te di dolore, panico, frustrazione e impotenza.
E proprio in quel momento, un adulto si avvicina, si abbassa e dice: “Tesoro, cosa è successo?”
E vedi nei loro occhi, c’è compassione. Senti che il loro corpo è calmo e regolato. E poi vengono fuori tutti quei sentimenti: frustrazione, rabbia, impotenza. E questo adulto fa, “oh, sì, dimmi tutto“.
Non provano ad aiutarti. Non ti dicono: “non preoccuparti, puoi costruirne un altro“. Ti fanno solo sentire tutto quello che provi. E poi aprono le braccia e tu ti accoccoli, fai un altro respiro profondo e poi ti senti meglio e poi torni a costruire una nuova torre.
Ora, vorrei vedere se riesci a ricordare com’era quando avevi quattro anni e forse in un momento in cui ti sentivi arrabbiato o triste o spaventato o non capivi cosa stava succedendo. E cerca di ricordare se ti hanno ascoltato o ti hanno risposto gli adulti della tua vita?
Alla maggior parte delle persone sarebbe stato detto, “smettila di essere così stupido, non hai bisogno di piangere“. Qualcuno, addirittura, potrebbe essere stato rimproverato per aver commesso un qualche errore.
Di solito ci sono tre modi in cui impariamo da bambini ad affrontare i sentimenti e le emozioni.
Repressione per mancanza di ascolto
Il primo è la repressione, il che significa che da bambino, se hai imparato che non era sicuro esprimere i tuoi sentimenti, forse ti sei chiuso.
Ti è stato detto di smetterla di piangere. Forse ti è stato dato uno sguardo che ti ha fatto disegnare tutto dentro. Poi avresti dovuto trovare un modo per affrontare tutti quei sentimenti ed emozioni. E dalla maggior parte delle persone imparano a reprimerli. Li spingono in profondità. Il più delle volte si sono dissociati. Ora, l’impatto di ciò su un bambino è che quei sentimenti rimangono lì. E poi, da adulti, quei sentimenti possono ripresentarsi. Quando la vita ci pone in una situazione che ha temi simili a cose che accadevano quando eravamo bambini, quegli stessi sentimenti vengono fuori. Ma questa volta i nostri meccanismi di repressione sembrano un altro bicchiere di vino che beviamo, sembrano ore che scorrono senza pensare su Facebook.
Aggressività
L’altra cosa che potremmo imparare a fare è passare all’aggressività.
Il che significa che da bambini, se ci sentivamo davvero impotenti, se ci sentivamo spaventati, se fossimo cresciuti in un ambiente autoritario in cui non avevamo una voce in cui non saprei dire come ci siamo sentiti, poi quei sentimenti sarebbero di nuovo ribolliti dentro di noi.
E nel punto in cui si ribaltavano, quando spesso ci sentivamo spaventati o minacciati, uscivano con aggressività, rabbia, con parole ad alta voce. E a volte potresti essere stato etichettato come cattivo, troppo o “guai!” quando in realtà tutto ciò che stavi facendo era rispondere al tuo ambiente.
Da adulti, quelle tendenze all’aggressività si manifestano nel comportamento di bullismo. Si presentano in pensieri aspri e critici su noi stessi e sugli altri. Si presentano come violenza.
Espressività
Quindi la terza cosa che impariamo a fare è l’espressione.
Il che significa che se siamo cresciuti con un’impronta che diceva, “i sentimenti sono i benvenuti, va bene che tu esprima come sei. Accetterò tutti voi, i momenti felici, i momenti tristi, i momenti gioiosi, i momenti arrabbiati, tutti voi come benvenuti. Non cercherò di aggiustarlo. Sto solo resistendo.”
Bene, allora cosa succede da adulti quando le cose sembrano difficili, prendiamo il nostro diario, scriviamo i nostri pensieri. Chiamiamo un amico e diciamo: “ehi, puoi ascoltarmi?” Andiamo a correre. Facciamo un po ‘di yoga, parliamo con un terapista e troviamo un modo per appoggiarci ai sentimenti, li sentiamo e poi li lasciamo andare.
Quando i bambini si sentono sicuri nell’apprendimento, il che significa che si sentono liberi da giudizi e critiche, quando sono trattati con gentilezza e rispetto, dove hanno autonomia sul loro corpo e sul loro apprendimento, e ricevono molto amore e celebrazione per le differenze uniche in quello che sono, ciò che accade è che i loro sistemi neurologici diventano pienamente operativi e la loro capacità di crescita e apprendimento aumenta. Non solo imparano a conoscere il mondo, ma sviluppano abilità di vita critiche come intelligenza emotiva, mentalità di crescita, pensiero critico, amore per il fallimento.
E più di ogni altra cosa, imparano a diventare cittadini compassionevoli della Terra.
Cosa succederebbe se mettessimo l’ascolto compassionevole?
Ma soprattutto, in un modello di reciprocità orizzontale, cosa accadrebbe se i brand cominciassero a sentirsi, verso il loro pubblico, come gli adulti per i bambini? Se attivassero l’ascolto compassionevole verso i propri clienti? Quale reale aiuto potrebbero portare al loro pubblico?
Sicuramente lo aiuterebbero a crescere più sicuro e non da solo, scongiurando atteggiamenti di bullismo verso il brand stesso e le sue comunicazioni!
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