H2H: human to human, un nuovo modello emergenti di marketing per avvicinare e creare rapporti duraturi con il cliente.
Il modo migliore per distinguersi nel mercato oggi è dare alle persone ciò che vogliono, e questo è esattamente il tipo di approccio offerto dal marketing human to human (H2H).
Questo è un tipo di marketing che promuove relazioni più strette, fatte dalle persone e per le persone.
Alcune persone avrebbero potuto pensare che i robot avrebbero dominato il futuro, che la popolazione si sarebbe mescolata alle macchine e che gli strumenti avrebbero sostituito le persone.
Tuttavia, chi ha sollevato questa ipotesi ha dimenticato, a dir poco, che sono le persone che fanno funzionare le macchine. L’esistenza di strumenti serve a facilitare la vita quotidiana delle persone.
Il mondo del marketing non è diverso. L’unico motivo per cui gli androidi non potrebbero mai sostituire gli umani è che non costruiscono relazioni.
Le persone interagiscono con le persone, le persone interagiscono con le persone, le persone sono importanti per le persone.
I professionisti del marketing lo hanno già notato. Recentemente è emerso un nuovo modello di marketing nel mondo degli affari.
È considerata una promessa con un potenziale di grandi risultati: il H2H, o human to human, consiste nel creare connessioni tra le persone.
Negli ultimi anni, le strategie di marketing, sia online che offline, si sono tutte concentrate sui segmenti B2B (business to business) e B2C (business to consumer).
In questo senso, uno dei loro difetti è che non hanno umanizzato i loro processi di acquisto e vendita. Il loro unico obiettivo era soddisfare le esigenze dell’azienda.
Il marketing H2H, d’altra parte, considera le persone e le loro relazioni umane.
- Cos’è il marketing human to human (H2H)?
- Perché il marketing da persona a persona (H2H) è importante per una strategia aziendale di successo?
- Come comunicare nella strategia del confronto diretto?
- H2H può superare le strategie di comunicazione B2B o B2C?
- In che modo un’azienda può integrare la strategia H2H nel suo marketing?
- Quali sono i vantaggi dell’adozione della strategia H2H?
Cos’è il marketing human to human (H2H)?
Come suggerisce il nome, questo è un approccio al marketing incentrato sull’uomo.
In questo modello, le relazioni tra aziende e clienti si sviluppano sulla base di una fiducia a lungo termine.
Questo tipo di approccio presta particolare attenzione ai clienti. Più che soddisfare le loro esigenze, lo scopo principale di questo tipo di marketing è garantire che la relazione abbia un volto, un proprietario e una voce che catturi l’essenza del marchio e lo avvicini abbastanza da essere affidabile.
Perché il marketing H2H è importante per una strategia aziendale di successo?
L’umanizzazione del servizio è importante per garantire che tutte le altre strategie di marketing, digitali o offline, siano accurate e ottengano il miglior risultato possibile.
Implementare questa tattica è molto più semplice di quanto sembri: richiede solo che un essere umano si connetta con un altro umano.
In questa relazione è consentito fare errori e testare. Ogni essere umano comprende che l’unico modo per ottenere risultati di successo è provare e fare errori.
In questo modo, H2H rende tollerabile questa pratica perché nasce dal buon senso.
Questo approccio è importante per generare interazione tra i potenziali clienti e un brand.
Attraverso l’umanizzazione del business, l’empatia trova lacune in modo che l’azienda possa avvicinarsi abbastanza alle proprie buyer personas da influenzare nelle loro decisioni.
Come comunicare nella strategia del confronto diretto?
Essere empatici
Mettendosi nei panni dei clienti, dovremo far sapere loro che l’azienda li comprende. Questo comportamento può essere un fattore scatenante per concludere affari più grandi e creare connessioni potenti.
Essere personali
Essere personali significa essere vicini. Significa sapere chi è il cliente, il suo nome, i suoi desideri e i suoi bisogni. È istruire il team ad ascoltare attivamente, il che è cruciale per il successo di questa strategia.
Più persone hanno bisogno di essere ascoltate. Quando sentono che questo accade e che l’azienda sa chi sono, questa relazione cresce e diventa più forte.
Essere autentici
L’autenticità consiste nel dire ciò che il cliente ha bisogno di sentire e non ciò che vuole sentire.
Comunicare con trasparenza stimolerà la fiducia nel cliente, consentendo di avere conversazioni franche e attente in modo che abbiano la migliore esperienza possibile per il cliente stesso.
Essere stimolanti
Provare emozioni è una caratteristica intrinseca dell’essere umano. Avere questo in mente è un elemento chiave per comunicare con il cliente.
Ricorda che tutti cercano cose che li facciano stare bene.
Ispirare le persone va ben oltre il fare qualcosa per loro: si tratta di dare loro qualcosa a cui aggrapparsi durante i periodi turbolenti. È così che si evolvono le relazioni!
H2H può superare le strategie di comunicazione B2B o B2C?
Il metodo H2H può superare le strategie B2B e B2C perché la sua portata è più ampia e i risultati tendono ad apparire più veloci.
Poiché crea relazioni commerciali più strette, le decisioni possono essere prese più rapidamente rispetto ad altre strategie.
È importante sottolineare che, in questo approccio, la qualità della comunicazione è molto più importante della sua frequenza.
Invece di inviare diverse e-mail, lasciare messaggi o persino invitare i potenziali clienti a compilare moduli per contattare gli specialisti, l’essenziale è prestare attenzione al dialogo. La vera difficoltà da superare è renderlo significativo invece di provare solo a mostrare perché il consumatore ha bisogno del prodotto.
In che modo un’azienda può integrare la strategia human to human nel suo marketing?
Per implementare questa strategia, è necessario rompere con i modelli culturali legati alle strategie B2B e B2C, perché non sono focalizzate sul comportamento del cliente ma su come l’azienda si comporta nei suoi confronti.
Di seguito, dai un’occhiata ad alcuni consigli pratici su come implementare questo modello!
H2H: Avere una mentalità focalizzata sul cliente
Assicurarsi che le decisioni di acquisto siano prese pensando ai clienti. Fateglielo sapere, così i rischi saranno condivisi e l’accordo sarà più equilibrato.
H2H: Promuovere il marketing omnicanale
Offrire al cliente un’esperienza omnicanale darà loro diversi modi per comunicare con l’azienda, rendendola più accessibile ogni volta che ne ha bisogno.
Ciò dimostra che si disposti a offrire aiuto e informazioni anche dopo il loro impegno per il brand.
H2H: Semplificare la comunicazione
Quando parliamo di affari, la formalità può essere un ostacolo alla comunicazione. Quindi, eliminare la burocrazia e l’inflessibilità nel parlare.
Un buon modo per farlo è usare il rapporto. Questa tecnica lascia te e il potenziale cliente sullo stesso livello.
Abbasseranno la guardia, il che darà accesso a informazioni che probabilmente non avremmo ottenuto in un altro tipo di ambiente.
H2H: Allenare il team a trattare i clienti allo stesso modo
Come dice il proverbio, dovremmo trattare le persone nello stesso modo in cui vorremmo essere trattati. Per l’approccio testa a testa, questo si applica molto bene.
Pensiamo ad un venditore che offre un prodotto a se stesso. Sicuramente, sarebbe onesto nel presentare i vantaggi e gli svantaggi di ciò che sta vendendo.
La strategia da umano a umano (H2H) si basa sull’onestà. Assicurarsi che il team sia attento ai dettagli e sia sempre pronto a offrire i migliori consigli per i clienti ideali.
H2H: Usare strumenti che rendano efficace il servizio umanizzato
Sappiamo che il tempo, per molti fronti aziendali, significa denaro. Pertanto, dobbiamo cercare un software che soddisfi la necessità di una comunicazione agile. Non lasciamo che il team di assistenza clienti impieghi più tempo del necessario a causa di un’infrastruttura inadeguata.
H2H: Prepararsi a stupire il cliente
I robot svolgono una missione molto specifica per la quale sono stati programmati; sono limitati e apatici. Tuttavia, le persone non sono così o non hanno bisogno di esserlo.
Le persone vanno oltre ciò che è stato concordato, intraprendendo azioni e spesso prendendo decisioni per il benessere degli altri.
Ed è questo che stupisce il cliente: essere inaspettatamente gentili con i propri clienti tende a dare un tocco speciale a un rapporto contrattuale.
H2H: Assicurarsi di tenere il passo con il livello di soddisfazione dei clienti
Fare azioni preventive sarà sempre molto meglio che fare qualcosa per rimediare a una situazione di malcontento.
Uno degli obiettivi della strategia testa a testa è assicurarsi che l’accordo venga rispettato con dedizione. In questo caso il cliente si aspetta impegno anziché perfezione, affinché tutto avvenga nei limiti di quanto concordato.
Quali sono i vantaggi dell’adozione della strategia H2H?
Opportunità per essere unici sul mercato
Al giorno d’oggi, le persone non sono abituate al contatto umano, anche se è quello che vogliono. Offrirglielo è un modo per offrire un’esperienza eccezionale con l’azienda.
Acquisizione di clienti fedeli
I clienti ben serviti non perdono tempo a contrattare. Sono disposti a pagare il prezzo offerto per ottenere un servizio personalizzato e di qualità.
Inoltre, i clienti soddisfatti diventano promotori del brand e questo è il modo migliore per pubblicizzare gratuitamente un’azienda.
Alla fine, le persone comprano dalle persone, e non importa quanto siano complicati gli esseri umani, ci sarà sempre un modo per parlare la loro lingua.
In questo contesto, le aziende hanno la missione di esplorare come e dove applicare questo linguaggio per vendere di più, rafforzare il proprio marchio e generare valore per il mercato.
Facciamo nostri questi suggerimenti sul marketing da human to human a livello pratico e sfruttiamo al massimo questa strategia che, son certo, continuerà a essere una tendenza di successo negli anni a venire!
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