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Fin da quando l’uomo ha mosso i primi passi sulla terra ha sentito il bisogno di vivere con i suoi simili, aggregandosi in gruppi dando vita alle comunità. 

Nel passato le persone erano solite condividere, con i loro vicini, rituali e tradizioni che li legavano tra loro. 

Adesso, grazie ai progressi tecnologici, persone da tutto il mondo si stanno unendo alle comunità online tramite piattaforme di social media come Facebook, Instagram, TikTok e Reddit. 

Secondo gli psicologi , ci sono alcuni motivi per cui le persone si uniscono alle comunità:

  1. Unirsi a gruppi di persone che la pensano allo stesso modo soddisfa il nostro bisogno di appartenenza, ci consente di acquisire comprensione attraverso il confronto sociale e ci aiuta a definire il nostro senso di sé e la nostra identità sociale
  1. C’è forza nei numeri. Le comunità consentono di raggiungere obiettivi che non saremmo in grado di raggiungere da soli. Quando i membri della comunità lavorano insieme come un’unità coesa, le possibilità di successo diventano più certe.
  1. Le comunità aiutano le persone a prendere decisioni importanti. Le persone si rivolgono agli altri quando hanno bisogno di giustificare le loro scelte, inoltre gruppi di individui che la pensano allo stesso modo possono fornire prove sociali.

Per tutti questi motivi, i consumatori ricercano la comunità quando si tratta dei loro marchi preferiti. Vogliono sentire la gratificazione in merito ai loro acquisti. Amano parlare dei loro prodotti preferiti con altri seguaci del marchio e discutere tra loro argomenti rilevanti del settore. 

Ora, con i social media, è possibile creare questo tipo di comunità unita attorno a un marchio. I consumatori possono così interagire con altri acquirenti interessati agli stessi prodotti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. 

Oggi, sfruttare il potere della comunità è la chiave del successo del marketing. 

Qual è la differenza tra una micro-community e una brand community?

Ogni brand vuole essere il prossimo Glossier , o il prossimo Lululemon , o il prossimo Airbnb . Certo, queste attività hanno successo in termini di entrate. Ma ciò che ogni marketer ammira davvero è la loro capacità di coinvolgere e far crescere una forte brand community . 

Esperti di marketing, analisti di ricerca e investitori concordano sul crescente interesse del consumatore moderno per le “micro-comunità”. Le micro-comunità agiscono come un pass per il backstage “facendo sentire le persone speciali”. 

Ma cos’è esattamente una micro-comunità? E in che modo è diverso da una brand community?

Abbiamo identificato i due termini come:

  • Micro-community: basata su interessi comuni, come giochi, cucina vegana o qualsiasi altra nicchia
  • Brand community: tipo di micro-community basato sull’interesse comune per un marchio o un prodotto

Sia la micro-comunità che la comunità di marca ricadono sotto l’ombrello di “comunità”.

Come puoi espandere la tua brand community per includere più membri di una micro-community?

È stato dimostrato che una forte brand community aiuta i professionisti del marketing a raggiungere i propri obiettivi di business . 

I marchi più intelligenti sanno che trasformando i loro clienti, dipendenti, partner influencer e altri membri appassionati della comunità in brand ambassador a lungo termine. Possono costruire un’enorme network di fan in grado di sostenere organicamente l’azienda. 

In genere, questi ambasciatori del marchio appartengono a micro-comunità pertinenti. Ciò significa che possono spargere la voce sulla brand ad un pubblico che potrebbe trarre vantaggio anche dai prodotti e servizi del marchio. 

Ecco 3 modi in cui un’azienda può attivare i suoi brand ambassador per raggiungere più potenziali clienti dalle micro-comunità pertinenti.

Creare gruppi privati ​​e thread di messaggi

Secondo uno studio dell’agenzia creativa Zak, focalizzata sui giovani, quasi i ⅔ degli intervistati ha affermato di preferire parlare in messaggi privati ​​piuttosto che su forum e feed aperti. Lo studio ha anche rivelato che il 60% degli intervistati preferisce parlare in gruppi privati ​​perché può “condividere più apertamente” e più liberamente. 

Ecco perché alcuni influencer stanno creando dei paywall su Instagram come strumento per costruire relazioni più forti con i loro follower. Altri creativi stanno anche lanciando account di social media secondari, che fungono da spazio privato in cui gruppi di persone più affiatati possono riunirsi attorno a interessi condivisi. 

È possibile implementare queste strategie con i brand ambassador. Possiamo invitarli a creare spazi più intimi e condurre discussioni più piccole sul marchio o su argomenti di settore correlati. Dal momento che i brand ambassador molto probabilmente hanno connessioni all’interno di varie micro-comunità, farli entusiasmare del marchio e dei prodotti al loro pubblico esistente incoraggerà anche altri che sono interessati a unirsi alla brand community

Sviluppare un programma di referral marketing

L’83% delle persone si fida dei consigli dei propri amici e familiari. Detto questo, è necessario definire un ricco programma di referral guidato dai brand ambassador al fine di espandere la brand community nel modo più efficace. Poiché amano sinceramente il brand, saranno in grado di parlare dei vantaggi di entrare a far parte della sua comunità in modo autentico e spontaneo. 

Ecco alcune cose da tenere a mente mentre crei il tuo programma di referral:

  • Consenti ai brand ambassador la libertà creativa quando si tratta di referral. Dovrebbero promuovere il marchio sulla piattaforma di social media su cui sono più attivi e personalizzare i messaggi del brand con la loro voce autentica. Dopo tutto, conoscono meglio il loro pubblico.
  • Assicurasi di avere degli ottimi incentivi in ​​atto. Offrire incentivi come uno sconto o un credito considerevole per un utilizzo futuro sia per il referrer che per il nuovo cliente. Dare loro un buon motivo per acquistare. 
  • Semplificare il processo di segnalazione. Più semplice è il programma, più facile sarà per le persone iscriversi.

Riutilizzare i contenuti generati dalla comunità (ovunque)

Oggi il contenuto personalizzato è tutto. 

Diamo un’occhiata a queste statistiche:

  • Il 74% dei clienti si sente frustrato quando il contenuto del sito web non è personalizzato.
  • Il 67% dei consumatori afferma che è importante che i marchi adattino automaticamente i propri contenuti in base al contesto attuale per un’esperienza personalizzata in tempo reale.
  • Il 66% dei consumatori afferma che incontrare contenuti non personalizzati impedirebbe loro di effettuare un acquisto.

Quindi, rilanciare ovunque i contenuti generati dai membri della community del brand. Dagli account social del marchio e dagli annunci a pagamento, alle newsletter, al sito Web e altro ancora. Con un gruppo eterogeneo di brand ambassador che producono contenuti, è possibile trovare immagini, video e testimonianze che risuonano con i consumatori che appartengono a molte micro-comunità diverse. 

Espandere la community del brand con l’aiuto degli ambasciatori

Trasformare i clienti più fedeli, i dipendenti appassionati e altri fan del marchio in ambasciatori del marchio a lungo termine. Quindi, fare leva sulla loro influenza per raggiungere i membri di micro-comunità più grandi. Costruendo relazioni attraverso conversazioni più intime, referral affidabili e contenuti personalizzati.

Solo così potremo far crescere la propria community di brand.

Buona progettazione della propria community!

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