Le aziende sono pronte alla nuova generazione di Consumatori 4.0?
Questo profilo evoluto ha caratteristiche abbastanza specifiche basate su un alto livello di domanda e un facile accesso alle informazioni.
Oggigiorno non basta vendere semplicemente un prodotto interessante. È essenziale coinvolgere i consumatori utilizzando i mezzi giusti e sviluppando le piattaforme giuste per attirarli .
La domanda è: la tua azienda è pronta a questo nuovo modello di consumatore?
Quali sono le fasi dell’evoluzione del consumatore?
Negli anni il marketing ha sempre aiutato le aziende a posizionarsi sul mercato.
Quindi, i professionisti del marketing potrebbero catturare l’attenzione del pubblico, promuovere i loro prodotti attraverso le proprie strategie di business.
Il marketing è sempre stato fondamentale per le aziende. Ed è stato anche influenzato dal cambiamento della cultura e delle risorse disponibili.
In ogni fase di questa evoluzione, il marketing è stato condotto in modo diverso a causa dei diversi comportamenti, abitudini e richieste della società.
Tutto ciò ha avuto un impatto non solo sul modo di fare affari ma anche sul modo di fare marketing. Ciò ha generato un ciclo evolutivo naturale.
Quando parliamo di consumatore 4.0, non è difficile capire che viviamo nell’era del marketing 4.0. Per comprendere il contesto attuale, dobbiamo tornare indietro nel tempo.
Per fare ciò, consideriamo l’evoluzione del consumatore negli anni, a partire dalla sua prima versione.
Consumatore 1.0
Nella prima era del marketing, il consumatore non era nemmeno a conoscenza di cosa fosse un marchio. Per loro, non importava quale fosse il valore aggiunto del prodotto, ma piuttosto ciò che quel prodotto poteva offrire come soluzione.
L’attenzione era il fine, non il mezzo
Ad esempio, se un’azienda vendesse automobili, il consumatore 1.0 sarebbe più interessato a conoscere le specifiche tecniche del prodotto.
Questo pragmatismo è una conseguenza dello scarso accesso alle informazioni, nonché della semplicità dello stile di vita tradizionale della società e delle sue esigenze in quel momento.
C’erano poche differenze tra i gruppi di consumatori, quindi i marchi non dovevano preoccuparsi della segmentazione. Pertanto, il consumatore 1.0 voleva un prodotto e quella era la loro unica relazione con le aziende.
Consumatore 2.0
Consumatore 2.0 è caratterizzato da un periodo di maggiore concorrenza tra le aziende. Con mercati più ampi e più concorrenti, il pubblico ha iniziato ad avere opzioni .
Si è posto una domanda: se ci sono due o più aziende che vendono lo stesso prodotto, quale scegliere? Questo ha cambiato il modello di approccio al consumo.
Se ci sono più alternative sul mercato, il consumatore ha anche maggiori possibilità di selezionare una marca preferita. Il consumatore diventa più esigente e reagisce in base al comportamento del mercato.
Pertanto, il marketing 2.0 ha creato i concetti di brand e posizionamento. Per soddisfare le esigenze del pubblico, era necessario mostrare perché un prodotto fosse migliore di quello della concorrenza .
Il consumatore 2.0 era già stato visto con queste caratteristiche. Le aziende hanno iniziato a segmentare questi consumatori per soddisfare le loro esigenze. Dopotutto, stavano diventando sempre più esigenti.
Per comunicare con loro, è diventato necessario che le aziende affrontassero i problemi dei consumatori e mostrassero come i loro prodotti o servizi li avrebbero risolti. Le persone erano aperte a questa persuasione.
Consumatore 3.0
Il consumatore 3.0, più recentemente, ha mostrato maggiori esigenze.
Quindi, la semplice segmentazione in base alla domanda cominciava a sembrare un obbligo. Solo allora, i marchi hanno sentito il bisogno di conquistare il pubblico a un livello più profondo.
Con così tante alternative tra cui scegliere, il consumatore 3.0 ha iniziato a sentire il bisogno di essere incluso. Voleva un senso di appartenenza.
Con ciò, quelle persone sono diventate più aperte alle campagne di posizionamento, con le quali i marchi mostravano una personalità più forte.
Naturalmente, tali caratteristiche dovrebbero essere in linea con i pensieri dei consumatori.
Dopo tutto, le richieste della società sono diventate importanti e hanno iniziato a plasmare il marketing, dimostrando la forza del consumatore 3.0.
Questo concetto è nuovo e non differisce molto da quello che vediamo oggi.
Questo tipo di pubblico è piuttosto esigente, vuole un rapporto più intimo con il brand e si sente capito quando vede un’azienda posizionarsi.
Il consumatore 3.0 cerca tale empatia e il sentimento di appartenenza e di essere capito. Adesso non sono più solo dei semplici acquirenti, ma parte dell’intero processo.
Cos’è il consumatore 4.0?
Consumatore 4.0 è la naturale evoluzione della versione 3.0. Ma c’è un elemento fondamentale che cambia tutto: la tecnologia.
Questo approccio più segmentato, considerando il pubblico e le sue richieste sociali, procede normalmente. Tuttavia, il consumatore moderno ha un accesso ampio e costante alla tecnologia.
L’era della trasformazione digitale ha portato cambiamenti significativi alla società e, naturalmente, ha avuto un impatto sui consumi.
Oltre a richiedere personalità, somiglianza sui valori e allineamento di pensiero, il consumatore 4.0 richiede una comunicazione e una relazione più digitalizzata.
Oggi, i social media hanno un grande impatto sulla vita, nella società e il consumo lo riflette. Più che mantenere un profilo sui social network, le aziende devono agire correttamente.
Non è sufficiente avere visibilità, pubblicizzare e mostrare prodotti o servizi. È essenziale essere presenti sulle reti e sul web nel suo insieme.
Il servizio clienti, ad esempio, è uno dei fattori più importanti per il consumatore 4.0. Vogliono comunicare attraverso i canali digitali secondo le loro abitudini quotidiane. Se usano Internet per tutto, vogliono essere serviti anche lì.
Ampio accesso alle informazioni
Un altro grande impatto dell’era digitale è l’ampio accesso alle informazioni. La conoscenza è potere, ed è questa la sensazione che il consumatore 4.0 nutre nella fase di decisione di acquisto.
Prima di cercare un servizio o un prodotto, i consumatori possono fare ricerche approfondite su un particolare brand sul web. Il feedback è ampio e fornito dal pubblico stesso.
Un consumatore più informato ha più facoltà di scegliere. Quindi, oltre a posizionarsi sul web, i brand devono essere pronti ad affrontare le recensioni dei consumatori.
Le persone vogliono conoscere la storia dell’azienda e il suo comportamento prima dei consumatori. Questo può generare una conversione positiva o un rifiuto.
L’importanza dell’esperienza del consumatore
Il livello delle richieste del consumatore 4.0 è aumentato così tanto che il prodotto e il servizio non sono più il fulcro esclusivo del rapporto commerciale.
Oggi, l’esperienza completa del consumatore ha un grande valore, essendo in grado di trattenere o respingere un consumatore una volta per tutte.
Pertanto, non è sufficiente offrire semplicemente un prodotto. Il consumatore deve essere coinvolto in un processo molto più profondo e completo.
La società dispone di informazioni sufficienti per sapere dove acquistare i prodotti, quali di essi sono più adatti, con il più alto valore aggiunto e il più conveniente. In un mercato così competitivo, le aziende vogliono distinguersi.
L’aumento delle informazioni e la varietà delle aziende hanno portato a un consumatore più esigente. Vogliono un ciclo positivo, dalla ricerca all’acquisto.
All’interno di questo concetto di esperienza, possiamo evidenziare alcuni fattori che attraggono il consumatore 4.0, come ad esempio:
- pubblicità innovativa;
- narrazione ;
- valorizza l’allineamento tra pubblico e marchio;
- servizio clienti umanizzato attraverso vari canali;
- la vicinanza dell’azienda, che tratta il consumatore come parte del business;
- vendita al dettaglio e integrazione online.
Consumatore 5.0
Infine, dovresti sapere: gli specialisti dicono che sta arrivando un altro tipo di prospettiva, il consumatore 5.0. Per reagire, vogliono che i loro cinque sensi siano stimolati.
Chiamato anche Third Generation Neo Consumer, questo nuovo giocatore sarà influenzato dalla TV digitale interattiva e dalla realtà immersiva. Tale tecnologia consentirà la replica dei sensi umani in spazi simulati.
La realtà immersiva è stata segnalata come una grande tendenza di attrazione audiovisiva nei prossimi anni e dovrebbe influenzare il settore con grande forza.
Come può un’azienda adattarsi al consumatore 4.0?
La grande sfida delle aziende è fornire prodotti e servizi al consumatore 4.0.
Il pubblico di oggi ha richieste molto specifiche e ha bisogno di mantenere la vicinanza ai marchi. Con strategie solide è possibile ottenere buoni risultati. Impara come farlo!
Avvicinarsi al pubblico
Il consumatore cerca una maggiore partecipazione in azienda. Non vogliono solo consumare, ma avere il potere di influenzare.
Vogliono essere ascoltati e trasformare i loro desideri in prodotti e servizi: maggiore è questa possibilità, maggiore è il coinvolgimento .
Ciò può essere fatto utilizzando i social network, mostrando la vita quotidiana dell’azienda o campagne che richiedono un’azione da parte del pubblico. Questo porta all’impegno desiderato.
Offrire un servizio eccezionale
Per molto tempo, il servizio al consumatore è stato il punto debole di molte aziende. Oggi è impossibile sopravvivere in un mercato così competitivo senza un servizio eccezionale.
Ciò significa umanizzazione, molteplici canali di contatto, sicurezza e, principalmente, soluzioni!
Se il consumatore investe capitale, vuole che le sue richieste siano soddisfatte. Inoltre, vogliono vedere che il brand si preoccupa del post-acquisto. Questo è fondamentale per costruire la lealtà.
Offrire valore aggiunto
Il valore aggiunto di un prodotto non è mai stato così importante come oggi. Le persone cercano più di un oggetto o di un servizio: vogliono tutto ciò che ne deriva.
Il consumatore si posiziona in base a ciò che consuma. Li fa appartenere a qualche gruppo o tribù.
Un ottimo esempio è Apple, una gigantesca azienda IT e una delle più grandi aziende del mondo. Anche con così tanti solidi concorrenti, i suoi prodotti sono tra i più desiderati.
Offrire soluzioni attraverso diversi canali
Il progresso dell’ambiente digitale ha portato più convenienza al consumatore 4.0 .
L’acquisto è solo la fase finale del rapporto commerciale, ma l’esperienza dovrebbe concludersi perfettamente.
Pertanto, più facile è questa fase, meglio è!
Le aziende devono offrire i propri prodotti nell’e-commerce, replicare l’offerta sui social network e utilizzare l’email marketing. Questo accelera il processo e lo rende più facile.
Attirare attraverso l’inbound marketing
Il consumatore 4.0 consuma molti contenuti su Internet, dai video ai post del blog. Gran parte proviene da aziende che attirano strategicamente i consumatori.
Questo concetto di acquisizione del pubblico è alla base dell’Inbound Marketing, che attrae il pubblico attraverso un’offerta di valore .
Quando lavorano in questa acquisizione, le aziende trovano il consumatore 4.0, offrendo loro contenuti eccezionali. Oltre ad avere un pubblico qualificato, l’azienda soddisfa le loro richieste.
Mantenere un’ampia presenza sui social media
Essere presenti sui social network è necessario per le aziende di oggi. Il consumatore è lì, dove può imparare di più sui brand.
Se l’azienda non è quella in cui il pubblico effettua ricerche, non funziona e potrebbe cessare di essere rilevante.
Più importante della presenza è utilizzare le piattaforme appropriate .
Ad esempio, uno studio legale potrebbe non dover preoccuparsi di ottenere follower su Instagram, a differenza di un rivenditore di moda.
La chiave è conoscere bene le buyer persona e identificare i canali in cui sono presenti.
Interagire con il pubblico
Il consumatore 4.0 ama interagire con i propri brand preferiti! Ciò crea una sensazione di qualcosa di più di una semplice relazione incentrata sull’acquisto.
Il cliente si sente importante ed è sicuro che la sua opinione influisca sulle decisioni dell’azienda. Per i marchi, tale vicinanza è fondamentale.
Il coinvolgimento è essenziale nelle strategie di marketing. Come indicatore, mostra quanto sia coinvolto il pubblico sui social network.
Il concetto di consumatore 4.0 è di grande importanza. Pertanto, i marchi e gli operatori di marketing devono capirlo. Solo allora sarà possibile dare al pubblico ciò che si aspetta.
Come creare nuove opportunità in questo scenario?
Se, da un lato, i consumatori sono sempre più selettivi; d’altra parte, le agenzie hanno molte più opzioni per trovare nuovi segmenti di pubblico. Quindi, è indispensabile identificare il nuovo pubblico ed elaborare strategie per soddisfare le loro richieste.
In passato, il meccanismo alla base del marketing era quello di stimolare l’acquisto d’impulso. Ora è fondamentale scoprire i desideri di questi acquirenti.
L’industria pubblicitaria deve apportare gli adattamenti necessari per raggiungere questo obiettivo. Gli inserzionisti devono capire che, oltre a comprendere la nuova circostanza, è essenziale farne parte.
In questo modo saremo in grado di stabilire un dialogo di qualità e ottenere il coinvolgimento desiderato.
Il mercato di nicchia è formato da segmenti con desideri e abitudini specifici. Di solito, queste richieste non sono ancora ben soddisfatte.
Ciò significa che c’è ancora molto più spazio per nuovi prodotti e servizi di quanto sembri.
Comprendere e soddisfare il consumatore 4.0 sarà d’ora in poi la sfida principale per le attività pubblicitarie. Approcci personalizzati, stimoli al coinvolgimento e contenuti di qualità sono i componenti chiave di questo processo.
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