Qual è l’impatto dei social media sulle decisioni di acquisto dei consumatori? Come appare oggi l’acquisto sui social media? Come può cambiare in futuro?
Vediamo di dare delle risponde a tutte queste domande.
Riepilogo in 30 secondi
- A causa del maggior numero di acquisti online e della quantità di tempo che le persone trascorrono sui social media, i social media influiscono sulle decisioni di acquisto dei consumatori.
- I consumatori che sono influenzati dai social media hanno quattro volte più probabilità di spendere di più per gli acquisti.
- Ci sono quattro modi in cui i social media hanno un’influenza diretta sulle decisioni di acquisto.
- I social media e lo shopping online hanno accorciato il percorso del cliente.
- I social media hanno amplificato l’impatto della prova sociale o del passaparola.
- Il social media influencer marketing è uno dei modi più efficaci per raggiungere il tuo pubblico.
- Le storie e i contenuti effimeri sono un nuovo modo per connettersi al tuo pubblico.
- Ogni piattaforma di social media è diversa e può essere utile per diversi obiettivi.
Al giorno d’oggi gran parte degli acquisti viene effettuata online e nel 2020 questo numero è cresciuto notevolmente grazie ai vari lockdown. Man mano che il numero di utenti Internet aumenta e le aziende tecnologiche sviluppano più modi per integrare il mondo online nello shopping, si prevede che la vendita al dettaglio online crescerà in maniera esponenziale.
Per quanto detto sappiamo che molte decisioni di acquisto vengono prese dei consumatori mentre navigano sulla rete. La maggior del tempo che trascorrono online stanno sui social media.
Secondo GlobalWebIndex , il 54% degli utenti dei social media li utilizza per cercare prodotti. Il 71% ha maggiori probabilità di acquistare prodotti e servizi sulla base dei referral dei social media.
Sicuramente, almeno una volta, avremo preso una decisione di acquisto in base a ciò che abbiamo visto passare nel nostro feed.
Social media, realmente influenzano le persone?
È difficile dire esattamente quanto i social media influenzino i clienti, non solo quello che acquistano, ma le loro abitudini di consumo in generale. I social network hanno cambiato il modo in cui promuoviamo i prodotti e ci hanno persino offerto nuovi modi per fare pubblicità. Parliamo di alcuni fattori che influenzano i clienti al giorno d’oggi.
In che modo i social media influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori
1. Il percorso del cliente abbreviato
Per i clienti, internauti sui social media, è necessario focalizzarsi sulla costumer journey “abbreviata”.
Nel passato il percorso aveva tempi più lunghi. Le persone scoprivano un prodotto, vedevano un annuncio in TV e nei giorni successivi convertivano acquistando il prodotto.
Ora, questo processo può richiedere, veramente, pochi minuti.
Secondo il rapporto Deloitte:
il 29% degli utenti social ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto lo stesso giorno di utilizzo dei social media.
Ciò significa che una volta che vedono un prodotto, fanno semplicemente clic sul collegamento per l’acquisto.
I consumatori influenzati dai social media hanno una maggior probabilità di spendere di più negli gli acquisti.
Adesso il percorso del cliente non è solo più breve, ma è anche più complicato. I social hanno reso la ricerca sui prodotti più accessibile agli utenti. Ad esempio, se il tuo cliente vede un prodotto su Instagram, può immediatamente cercare l’hashtag per trovare altre recensioni e decidere se acquistarlo o meno.
Di conseguenza, i clienti dedicano più tempo alla ricerca e controllano più fonti per le recensioni.
Il 62% dei clienti afferma di condividere esperienze negative con altre persone. Quindi è estremamente importante tenere d’occhio la reputazione online e cercare recensioni sui social media. Ricorda che ogni recensione sui social media è importante.
2. L’influenza della prova sociale
Certo, la prova sociale non è un concetto nuovo: l’uomo è un animale sociale e da secoli ci scambiamo raccomandazioni. Il fatto è che queste raccomandazioni e anti-raccomandazioni possono ora essere ascoltate da centinaia di persone.
Ogni volta che twitti o pubblichi su questo fantastico caffè o lo shampoo che ha fatto miracoli ai tuoi capelli, i tuoi follower sui social media lo vedono e potrebbero essere spinti a provarlo. Lo stesso vale per opinioni negative e invettive.
Secondo Forbes, l’81% delle scelte di acquisto dei consumatori è influenzato dai post dei propri amici sui social media.
Inoltre, le persone chiedono in modo proattivo consigli sui social media e i marchi purtroppo spesso li ignorano.
Secondo questo studio di Awario, solo il 9% delle conversazioni del marchio sono risposte alle domande dei clienti, tuttavia, a seconda del settore, possono esserci più di 100 persone che chiedono consigli sui social media in un mese.
Come ho già detto, la prova sociale ha un impatto principalmente sui tuoi amici e sulle persone che conosci. Ma sempre più persone sui social media non seguono solo i loro amici, ma seguono anche gli influencer. È qui che entra in gioco l’influencer marketing .
3. Il potere degli influencer sulle decisioni di acquisto dei consumatori
Gli influencer sono gli utenti dei social media che hanno un pubblico fedele e robusto che spesso condivide gli stessi interessi. Le loro opinioni sono naturalmente viste da un numero maggiore di persone, persone che si fidano di loro.
Secondo uno studio dell’Influencer Marketing Hub , quasi il 50% degli utenti di Twitter ha effettuato acquisti come risultato diretto di un Tweet di un influencer.
I microinfluencer sono particolarmente efficaci nel persuadere il loro pubblico poiché di solito sono esperti in alcuni argomenti di nicchia, il che li rende una fonte naturale di raccomandazioni per questo argomento.
Se vendi un prodotto di nicchia, trovare influencer dei social media nella tua nicchia – blogger di Instagram, vlogger, TikTokers o amministratori di gruppi di Facebook – è un ottimo modo per raggiungere il tuo pubblico.
Gen Z e Millenials hanno maggiori probabilità di essere influenzati, con l’84% dei millennial che afferma che i contenuti generati dagli utenti da sconosciuti hanno almeno una certa influenza su come spendono i loro soldi.
L’influenza delle storie sulle decisioni di acquisto dei consumatori
Il contenuto effimero è una tendenza relativamente recente, ma sta già conquistando sia gli utenti dei social media che i marchi. Snapchat è stato il primo a utilizzare le storie come formato, ma è Instagram che lo ha reso popolare e ora vanta oltre 500 milioni di utenti attivi al giorno.
Il contenuto condiviso tramite Instagram Stories è in genere più grezzo e non filtrato, il che consente ai marchi di creare un’immagine più genuina. Consente alle aziende di portare le persone dietro le quinte e mostrare come operano, la loro cultura lavorativa e il team dietro i prodotti. Tutto ciò aiuta a promuovere una connessione autentica con un marchio.
Quindi queste sono le caratteristiche esclusive dei social media che modellano il comportamento dei clienti oggi. Ma come probabilmente saprai, ogni piattaforma di social media è leggermente diversa. Spesso, i marchi si chiedono su quale piattaforma di social media dovrebbero concentrarsi . Esaminiamo un elenco delle piattaforme più popolari e vediamo cosa le differenzia l’una dall’altra.
Le piattaforme di social media più popolari
1. Facebook
Facebook rimane la più grande piattaforma di social media al mondo (con quasi 1,7 miliardi di utenti ), anche se negli ultimi anni ha avuto la sua giusta quota di scandali e controversie.
L’enorme dimensione della rete significa che sarai in grado di raggiungere più persone lì, ma fai attenzione:
Facebook non è così popolare come una volta.
Lo studio Infinite Dial di Edison Research all’inizio del 2019 ha mostrato che il 62% dei ragazzi di età compresa tra 12 e 34 anni negli Stati Uniti sono utenti di Facebook, in calo dal 67% nel 2018 e dal 79% nel 2017. Questa diminuzione è particolarmente evidente nella fascia di età 35-54 e 55+ l’utilizzo è stato costante o addirittura aumentato.
Tuttavia, Facebook rappresenta il 50% dei referral sociali totali e un ulteriore 64% delle entrate sociali complessive, mostra Business Insider .
Nel 2015, Facebook ha influenzato più della metà, il 52% degli acquisti online e offline dei consumatori, mostra DigitasLBi Commerce .
Ultimamente, l’azienda ha cercato di migliorare la propria reputazione introducendo un maggiore controllo sulla pubblicità e sulla gestione dei dati .
2. Instagram
Instagram è una piattaforma straordinaria per i marchi poiché ti offre così tante opportunità per mostrare il tuo prodotto: foto, video, storie, gallerie, filtri e altro ancora. Ora vanta più di un miliardo di utenti attivi mensili.
La cosa fantastica della piattaforma è che è popolare tra tutte le generazioni in tutti i paesi. L’80% degli utenti di Instagram segue un account aziendale. Il 73% degli adolescenti statunitensi afferma che Instagram è il modo migliore per i marchi per raggiungerli con nuovi prodotti o promozioni.
Inoltre, la piattaforma stessa facilita lo shopping aggiungendo tag di acquisto e opzioni di pagamento ai post. 130 milioni di account Instagram toccano un post di acquisto per saperne di più sui prodotti ogni mese.
3. TikTok
Sebbene TikTok sia una piattaforma relativamente nuova, la sua rapida crescita ne ha fatto un’importante fonte di consapevolezza del marchio per gli utenti dei social media, in particolare la Gen Z.
TikTok ora ha 800 milioni di utenti attivi in tutto il mondo e il 41% di questi utenti ha un’età compresa tra i 16 ei 24 anni. Quindi, se vuoi raggiungere un pubblico più giovane, TikTok è il posto dove stare.
L’algoritmo di TikTok è fantastico anche per prodotti di nicchia e specifici poiché cura il tuo feed in base ai tuoi interessi. Rende più facile il tuo lavoro di trovare nuovi follower: l’algoritmo inserirà i tuoi contenuti nei feed del tuo potenziale pubblico.
Inoltre, TikTok ha recentemente lanciato nuovi modi per fare pubblicità sull’app, offrendo ai marchi maggiori opportunità per attirare i clienti.
4. Twitter
Secondo Hubspot, Twitter è una fonte di scoperte di prodotti per molte persone.
A causa della sua natura rapida e della capacità di connettersi praticamente a chiunque, è un posto perfetto per chiedere consigli. SproutSocial mostra che il 53% dei consumatori consiglia attività o prodotti nei tweet, mentre un ulteriore 48% segue per acquistare tali prodotti o servizi.
5. YouTube
C’è un dibattito sul fatto se YouTube sia effettivamente una piattaforma di social media o più una piattaforma di streaming o una piattaforma di contenuti. Tuttavia, è una delle piattaforme più popolari in circolazione.
Sempre più persone cercano recensioni di prodotti sulla piattaforma. Tieni presente che l’ 80% delle persone che ha affermato di aver guardato un video di YouTube relativo a un prodotto che desidera acquistare ha affermato di averlo fatto all’inizio del processo di acquisto.
Se sei pronto a investire il tuo tempo nella creazione di contenuti per YouTube , può essere un compito molto gratificante. Basta guardare il canale BonAppetit che appartiene alla rivista con lo stesso nome. Ha quasi 6 milioni di abbonati e più di 1,3 miliardi di visualizzazioni quando la tiratura totale della rivista non supera le 1.600.000 copie in un anno.
Conclusioni
I dati e l’esperienza quotidiana su Internet dimostrano che
è difficile sostenere che i social media influenzino le decisioni di acquisto.
L’impatto dei social media sulle decisioni di acquisto dei clienti può essere spiegato da molti fattori:
- prova sociale,
- penetrazione dei social media
- disponibilità di vendita al dettaglio online.
Tuttavia, sta diventando sempre più difficile far risaltare un marchio sui social media.Per questo è necessario concentrarsi sulla piattaforma giusta, costruire campagne di social media marketing creative e utilizzare tecnologie aggiornate.
Buon lavoro!
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